营业厅内，允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。

营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（）须向管理行报告，申请增配柜口。

核心网点全面开展各项银行业务，服务功能完备、辐射范围宽广，承接全行各条线业务在网点的落地工作。

轻型网点配备（）名内勤行长。

员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。

营业期间在岗人员最低配置标准，骨干网点正常营业期间采用不低于（）的劳动组合模式。

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，可直接上岗。

内部卫生包括（）等，整体环境整洁。