A.地面卫生
B.大厅内
C.高柜柜台台面卫生
D.设施卫生
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A.了解客户理财需求
B.产品介绍
C.遵守职业规范
D.对客户进行风险提示
A.站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体
B.客户业务长等候期间柜面经理玩手机
C.客户面前吃口香糖、喝水
D.坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿,双手叉腰或交叉胸前,趴在桌上,躺在椅子上,手托下巴、托头
A.1
B.2
C.1-2
D.3
A.内勤行长
B.大堂经理
C.网点负责人
D.柜面经理
A.2+4+2
B.1+3+1
C.1+2
D.1+1+1
A.内勤行长
B.大堂经理
C.网点负责人
D.柜面经理
A.自助服务区
B.财富管理区
C.综合服务区
D.营销服务区
A.嵌入式或移动式“双录”设备
B.电子信息展示屏
C.远程互动视频电视
D.业务终端
A.新一代超级柜台
B.超级柜台
C.存取款机
D.取款机
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
最新试题
营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的,()须向管理行报告,申请增配柜口。
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。
客户在超柜等自助设备输入密码时,大堂人员可以不回避,并全程代客户操作机具、办理业务。
营销服务区标配()。
发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理,员工要诚恳接受客户的批评,严禁与客户争吵,有条件的请至单独会议室或办公室,网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
员工为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路,或仅用语言指引未使用手势的情况。
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景:网点客流量较大时段,为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。
内部卫生包括()等,整体环境整洁。
具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时,要做到()
员工工作期间需穿着工装,且着装规范统一,实习员工(需佩戴实习号牌)无工装的需着规范正装(内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一,孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识,或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的,应尽量穿着与行服颜色相近的服装(有领有袖)。