轻型网点配备（）名内勤行长。

内部卫生包括（）等，整体环境整洁。

员工头发可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪异色彩。

高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。

自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。

将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。

员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。

员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌）无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一，孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识，或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装（有领有袖）。

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。