A.站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体
B.客户业务长等候期间柜面经理玩手机
C.客户面前吃口香糖、喝水
D.坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿,双手叉腰或交叉胸前,趴在桌上,躺在椅子上,手托下巴、托头
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.1
B.2
C.1-2
D.3
A.内勤行长
B.大堂经理
C.网点负责人
D.柜面经理
A.2+4+2
B.1+3+1
C.1+2
D.1+1+1
A.内勤行长
B.大堂经理
C.网点负责人
D.柜面经理
A.自助服务区
B.财富管理区
C.综合服务区
D.营销服务区
A.嵌入式或移动式“双录”设备
B.电子信息展示屏
C.远程互动视频电视
D.业务终端
A.新一代超级柜台
B.超级柜台
C.存取款机
D.取款机
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
A.门前1米
B.门内
C.门前3米
D.门前5米
A.一米以内距离
B.客户等候区
C.填单台
D.迎宾位
最新试题
非对外营业区域应有明显标识,提示客户禁止入内;理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。
轻型网点配备()名内勤行长。
核心网点全面开展各项银行业务,服务功能完备、辐射范围宽广,承接全行各条线业务在网点的落地工作。
员工为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路,或仅用语言指引未使用手势的情况。
在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时,可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。
员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下()不良举止为。
营业期间,()根据所在网点人员、业务状况,动态调整对外营业的柜口数量。
客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。
各级行应采取有效措施,着力加强内勤行长管理能力、履职能力培养。通过()等多种形式,明确内勤行长的角色定位,剖析典型风险案(事)例,传导风险防控要求,交流先进工作经验,促进内勤行长队伍素质和能力整体提升。
员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况,必须()接递单据、名片等物品。