判断题网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景:网点客流量较大时段,为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。
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营销服务区标配()。
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所有员工佩戴饰物不得超过()件,均不能过于夸张。
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智能服务区是指以()为核心的智能设备服务区域。
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转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理,可直接上岗。
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具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时,要做到()
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员工头发可染深棕色、深褐色、栗色,但不能染怪异色彩。
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营业厅内,允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。
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客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。
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高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。
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转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
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