A.了解客户理财需求
B.产品介绍
C.遵守职业规范
D.对客户进行风险提示
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A.站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体
B.客户业务长等候期间柜面经理玩手机
C.客户面前吃口香糖、喝水
D.坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿,双手叉腰或交叉胸前,趴在桌上,躺在椅子上,手托下巴、托头
A.1
B.2
C.1-2
D.3
A.内勤行长
B.大堂经理
C.网点负责人
D.柜面经理
A.2+4+2
B.1+3+1
C.1+2
D.1+1+1
A.内勤行长
B.大堂经理
C.网点负责人
D.柜面经理
A.自助服务区
B.财富管理区
C.综合服务区
D.营销服务区
A.嵌入式或移动式“双录”设备
B.电子信息展示屏
C.远程互动视频电视
D.业务终端
A.新一代超级柜台
B.超级柜台
C.存取款机
D.取款机
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
A.门前1米
B.门内
C.门前3米
D.门前5米
最新试题
客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景:网点客流量较大时段,为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。
所有员工佩戴饰物不得超过()件,均不能过于夸张。
智能服务区是指以()为核心的智能设备服务区域。
各级行应采取有效措施,着力加强内勤行长管理能力、履职能力培养。通过()等多种形式,明确内勤行长的角色定位,剖析典型风险案(事)例,传导风险防控要求,交流先进工作经验,促进内勤行长队伍素质和能力整体提升。
发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理,员工要诚恳接受客户的批评,严禁与客户争吵,有条件的请至单独会议室或办公室,网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
核心网点全面开展各项银行业务,服务功能完备、辐射范围宽广,承接全行各条线业务在网点的落地工作。
在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时,可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。
营业厅内,允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。
员工着装需符合商务礼仪,且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有()。