高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。

转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。

智能服务区是指以（）为核心的智能设备服务区域。

非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内；理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。

营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（）须向管理行报告，申请增配柜口。

内部卫生包括（）等，整体环境整洁。

营业期间在岗人员最低配置标准，骨干网点正常营业期间采用不低于（）的劳动组合模式。

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌）无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一，孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识，或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装（有领有袖）。

骨干网点突出综合化业务营销办理功能，承接全行各条线业务在网点的落地工作。