A.组织者
B.管理者
C.监督者
D.经办员
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A.大堂经理
B.运营副主管
C.临柜人员(工作场所在柜台范围内的柜面生产系统操作人员)
D.客户经理
A.全行成网
B.网中有格
C.格中定人
D.人负其责
A.各级行分管副行长
B.一级支行及以上部室主要负责人
C.运营(合规)员
D.基层网点主要负责人
A.统一领导,分工负责
B.突出重点,有效管用
C.严格管理,关爱员工
D.持续深化,常抓不懈
A.党建线
B.纪检线
C.运营(合规)线
D.安保线
A.以纪检监督为保障
B.党的建设为统领
C.以案件风险防控为重点
D.以网格化管理为抓手
A.内勤行长
B.柜面经理
C.大堂经理
D.客户经理
A.内勤行长
B.网点负责人
C.大堂经理
D.客户经理
A.监察员
B.安保员
C.宣传员
D.支部书记
A.宣传委员
B.纪检委员
C.组织委员
D.青年委员
最新试题
营业厅内,允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。
转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时,可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。
大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在()回复。
客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。
员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况,必须()接递单据、名片等物品。
各级行应采取有效措施,着力加强内勤行长管理能力、履职能力培养。通过()等多种形式,明确内勤行长的角色定位,剖析典型风险案(事)例,传导风险防控要求,交流先进工作经验,促进内勤行长队伍素质和能力整体提升。
员工工作期间需穿着工装,且着装规范统一,实习员工(需佩戴实习号牌)无工装的需着规范正装(内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一,孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识,或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的,应尽量穿着与行服颜色相近的服装(有领有袖)。
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景:网点客流量较大时段,为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。
核心网点全面开展各项银行业务,服务功能完备、辐射范围宽广,承接全行各条线业务在网点的落地工作。