A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B.更多时间崇尚以物为中心的管理
C.过分强调社会因素的作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E.过多强调非正式群体的作用

A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"
B.新型领导和民主管理的必要性
C.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
D.企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为
E.人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉

A.有效投诉
B.无效投诉
C.咨询性投诉
D.普通投诉
E.紧急投诉

A.来人投诉
B.来函投诉
C.来电投诉
D.普通投诉
E.其他投诉

A.幻想家和"冷静"的现实主义者
B.具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家
C.被动感知型
D.狭窄想象型和广阔想象型
E.具有现实感的幻想家

A.性格
B.知识和技能
C.教育
D.社会实践
E.勤奋

A.复杂性
B.独特性
C.整体性
D.持续性
E.稳定性

A.项目群体
B.协会群体
C.兴趣群体
D.正式群体
E.非正式群体

A.成员间的"社会互动"和相互影响
B."稳定结构"和功能
C."松散结构"和功能
D.成员"共享目标"
E."成员思想"的认同