群体决策研究提出常用的方法包括（）。

多项选择题群体决策研究提出常用的方法包括（）。

A.权威决策法
B.少数人决策法
C.多数人决策法
D.反应决策法
E.共同意见决策法

1.多项选择题群体是组织管理中的基本单元，其主要特征包括（）。

A.成员"共享目标"
B."稳定结构"和功能
C.成员"组织结构"
D."成员资格"的认同
E.成员间的"社会互动"和相互影响

2.多项选择题劳动者的心理健康主要包括的特征有（）。

A.智力正常
B.精力充沛
C.健全的情绪
D.行为协调
E.行为反应适度

3.多项选择题现代激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为（）。

A.需要理论
B.期望理论
C.道德理论
D.公正理论
E.目标设置理论

4.多项选择题动机的主要因素包括（）。

A.决定人行为的方向
B.行为的特点
C.努力的水平
D.坚持的水平
E.坚持的目标

5.多项选择题关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。

A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B.更多时间崇尚以物为中心的管理
C.过分强调社会因素的作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E.过多强调非正式群体的作用

6.多项选择题梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。

A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"
B.新型领导和民主管理的必要性
C.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
D.企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为
E.人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力

7.多项选择题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉

8.多项选择题根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

A.有效投诉
B.无效投诉
C.咨询性投诉
D.普通投诉
E.紧急投诉

9.多项选择题根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

A.来人投诉
B.来函投诉
C.来电投诉
D.普通投诉
E.其他投诉

10.多项选择题性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。

A.幻想家和"冷静"的现实主义者
B.具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家
C.被动感知型
D.狭窄想象型和广阔想象型
E.具有现实感的幻想家