A.管理费收缴风险
B.专业服务咨询的风险
C.物业使用带来的风险
D.管理项目外包存在的风险
E.项目接管的不确定性带来的风险

A.物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场
B.如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达
C.允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品
D.若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑
E.积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作

A.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
D.面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E.紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加

A.事先准备
B.主动控制
C.事中控制
D.被动控制
E.事后处理

A.可预料性
B.必然性
C.偶然性
D.随机性
E.规律性

A.业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B.合同风险
C.项目接管的不确定性带来的风险
D.专业服务咨询的风险
E.物业管理日常运作过程中存在的风险

A.有规律的
B.有发展迹象的
C.影响比较大的
D.影响比较小的
E.突发的

A.紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性
B.紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的
C.不论什么性质和规模的紧急事件，都会给企业造成经济上的巨大损失
D.面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E.随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高

A.机制创新
B.管理创新
C.科技创新
D.费用类型创新
E.规避责任创新

A.造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷
B.造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷
C.使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任
D.减少物业管理的运行、维修和维护成本
E.增加物业管理的运行、维修和维护成本