A.尽快确定坠落物来源
B.协助有关部门尽快予以解决
C.对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明
D.在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况
E.事后应检查和确保在恰当位置张贴"请勿高空抛物"的标识，并通过多种宣传方式，是业主自觉遵守社会公德

A.发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理
B.在处理紧急事件的过程中，正确理解和运用处理原则、处理程序和处理策略
C.在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱
D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
E.企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常

A.事中控制
B.结果反馈
C.事后控制
D.总结分析
E.事先准备

A.妥善处理与业主委员会的关系
B.妥善处理与开发建设单位的关系
C.妥善处理与市政公用事业的关系
D.妥善处理与各专业公司的关系
E.妥善处理与政府相关行政主管部门的关系

A.管理费收缴风险
B.物业使用带来的风险
C.物业管理员工服务存在的风险
D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险
E.替公用事业费用代收代缴存在的风险

A.管理费收缴风险
B.专业服务咨询的风险
C.物业使用带来的风险
D.管理项目外包存在的风险
E.项目接管的不确定性带来的风险

A.物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场
B.如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达
C.允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品
D.若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑
E.积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作

A.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
D.面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E.紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加

A.事先准备
B.主动控制
C.事中控制
D.被动控制
E.事后处理