A.投诉受理与处理反馈
B.物业管理相关法规的宣传
C.物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C.充分熟悉和掌握物业的基本情况
D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
A.结果的分析
B.客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
A.客户满意是指客户感觉状态的水平
B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C.绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D.客户的实际感受全是真实的
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D.引进先进技术和手段，加强客户管理
A.倾听和交谈
B.写作和阅读
C.非语言表达（表情、姿态）
D.书面交流
A.物业管理相关法规的宣传与沟通
B.物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C.物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D.业务主管与专业服务公司的沟通交流
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D.引进先进技术和手段，加强客户管理
A.物业竣工验收
B.正常物业管理
C.前期物业管理
D.装修入住
最新试题
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。
测量客户满意的方法有（）。
与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。