A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访
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A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费
D.社区文化活动组织
E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
A.事由
B.心态
C.过程
D.结果
E.能力
A.对象
B.目的
C.性质
D.内容
E.地点
A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件
A.政府机关
B.建设单位
C.公共事业单位
D.专业服务外包单位
E.业主、业主大会、业主委员会
A.明确客户满意度调查的目标
B.要求客户满意度调研真实有效
C.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D.采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研
E.建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
A.政府相关部门
B.建设单位
C.业主大会和业主委员会
D.专业公司
E.业主
A.交谈
B.倾听
C.写作
D.阅读
E.语言表达
A.被关心
B.被关注
C.被倾听
D.需要服务人员专业化
E.需要迅速反应
A.电话
B.个人亲临
C.委托他人
D.信函邮寄、投送意见箱
E.张贴请愿书
最新试题
一般而言客户的需要包括()。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。
下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员等工作的同时,应针对不同对象,不同内容做好相应准备工作。在与()等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作。
物业服务的沟通应根据沟通的()的不同采取相应的沟通方法。
以下选项中,属于测量客户满意方法的是()。
与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有()。
测量客户满意的方法有()。
物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。
A投诉的意义在于()。