A.交谈
B.倾听
C.写作
D.阅读
E.语言表达
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A.被关心
B.被关注
C.被倾听
D.需要服务人员专业化
E.需要迅速反应
A.电话
B.个人亲临
C.委托他人
D.信函邮寄、投送意见箱
E.张贴请愿书
A.政府相关部门
B.建设单位
C.市政公用事业单位
D.专业公司
E.业主
A.物业管理法规的宣传与沟通;物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复;物业管理的投诉受理与处理反馈
C.物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈;物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
D.物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示;注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
E.物业管理日常服务中的一般沟通交流;与其他单位和个人的沟通交流
A.法规监督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查验
E.物业移交
A.以合同准备为核心
B.明确各方职责权利义务
C.物业服务企业要摆正位置
D.建立跟踪分析和会审制度
E.熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践
A.找出提高答卷率的方法
B.调查竞争对手的客户
C.应该由谁来执行本过程
D.决定答谢方式
E.分析结果
A.记录投诉内容
B.判定投诉性质
C.调查分析投诉原因
D.调查分析竞争对手
E.提出解决投诉的方案
A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D.倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E.与业主的沟通交流
A.物业管理客户包括内部客户和外部客户
B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C.与客户沟通交流无固定的模式
D.沟通的形式只有语言交流和书面交流
E.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
最新试题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。
你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?
沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括()。
请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。
物业服务的沟通应根据沟通的()的不同采取相应的沟通方法。
测量客户满意的方法有()。
下列属于物业管理投诉处理方法的是()。