A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D.倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E.与业主的沟通交流
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A.物业管理客户包括内部客户和外部客户
B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C.与客户沟通交流无固定的模式
D.沟通的形式只有语言交流和书面交流
E.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
A.方便答卷者
B.数据收集迅速
C.可以减少误差并提高数据的完整性
D.可以深入征询意见,获得额外的信息
A.客户满意度调查的策划
B.客户满意过程再评估
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.客户期望的了解
A.以客户为中心的组织
B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
A.被倾听
B.迅速反应化
C.被关心
D.服务人员专业
A.真诚对待,冷静处理
B.耐心倾听,不与争辩
C.及时处理,注重质量
D.总结经验,改善服务
A.判定投诉性质
B.提出解决投诉的方案
C.答复业主
D.调查分析投诉原因
A.早期介入
B.前期物业管理
C.建设阶段
D.物业管理全过程
A.倾听
B.表示同情
C.提问
D.解决问题
A.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B.与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
最新试题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括()。
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程,客户满意度调查应当注意的问题包括()。
A投诉的意义在于()。
在客户需求方面,一般而言,客户需要()。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有()。
以下不属于物业管理沟通方法的有()。
一般而言客户的需要包括()。
物业服务的沟通应根据沟通的()的不同采取相应的沟通方法。