A.方便答卷者
B.数据收集迅速
C.可以减少误差并提高数据的完整性
D.可以深入征询意见,获得额外的信息
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A.客户满意度调查的策划
B.客户满意过程再评估
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.客户期望的了解
A.以客户为中心的组织
B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
A.被倾听
B.迅速反应化
C.被关心
D.服务人员专业
A.真诚对待,冷静处理
B.耐心倾听,不与争辩
C.及时处理,注重质量
D.总结经验,改善服务
A.判定投诉性质
B.提出解决投诉的方案
C.答复业主
D.调查分析投诉原因
A.早期介入
B.前期物业管理
C.建设阶段
D.物业管理全过程
A.倾听
B.表示同情
C.提问
D.解决问题
A.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B.与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
A.客户满意度调查的策划
B.利用客户数据库
C.草拟问卷
D.客户满意过程再评估
A.调查
B.审核问卷
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.草拟问卷
最新试题
物业管理单位与建设单位沟通的内容包括()。
与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有()。
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员等工作的同时,应针对不同对象,不同内容做好相应准备工作。在与()等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作。
物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。
下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。
在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有()。
在沟通的管理方面,物业服务企业与()等的沟通则是一项长期性的工作,贯穿于物业管理全过程。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括()。
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时,应针对不同()做好相应的准备工作。