A.提问
B.调查
C.跟踪
D.倾听
E.诉说

A.勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
B.物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
C.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
D.熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
E.在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

A.真实性
B.完整性
C.合理性
D.可实施性
E.周密性

A.调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B.占用时间长
C.一般来说答卷率较低
D.成本较高
E.较难征询额外的信息

A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式

A.占用时间长
B.费用高
C.无法集思广益
D.高度依赖主持人的主持技巧
E.容易受小组成员构成变化的影响

A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.得到客户分析
D.失去客户分析
E.竞争者分析

A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应

A.敌对反驳，与之争辨
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，冷静处理
D.及时处理，注重质量
E.总结经验，改善服务

A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访