A.事由
B.心态
C.过程
D.结果
E.能力
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A.对象
B.目的
C.性质
D.内容
E.地点
A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件
A.政府机关
B.建设单位
C.公共事业单位
D.专业服务外包单位
E.业主、业主大会、业主委员会
A.明确客户满意度调查的目标
B.要求客户满意度调研真实有效
C.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D.采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研
E.建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
A.政府相关部门
B.建设单位
C.业主大会和业主委员会
D.专业公司
E.业主
A.交谈
B.倾听
C.写作
D.阅读
E.语言表达
A.被关心
B.被关注
C.被倾听
D.需要服务人员专业化
E.需要迅速反应
A.电话
B.个人亲临
C.委托他人
D.信函邮寄、投送意见箱
E.张贴请愿书
A.政府相关部门
B.建设单位
C.市政公用事业单位
D.专业公司
E.业主
A.物业管理法规的宣传与沟通;物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复;物业管理的投诉受理与处理反馈
C.物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈;物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
D.物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示;注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
E.物业管理日常服务中的一般沟通交流;与其他单位和个人的沟通交流
最新试题
下列属于物业管理投诉处理方法的是()。
测量客户满意的方法有()。
在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有()。
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
以下需要与业主(或使用人)沟通交流的内容有()。
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。
沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括()。
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时,应针对不同()做好相应的准备工作。
物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。