A.详细记录,确认投诉
B.真诚对待,冷静处理
C.耐心倾听,不与争辩
D.总结经验,加强管理
E.及时处理,注重效率
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
B.业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
A.在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题
B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D.物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断
E.在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
A.要求
B.内容
C.对象
D.方法
E.标准
A.提问
B.调查
C.跟踪
D.倾听
E.诉说
A.勤于学习、勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
B.物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践
C.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以物业的建设为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作
D.熟悉和掌握物业的基本情况,熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
E.在与政府相关单位的沟通中,物业管理企业要摆正位置,对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备
A.真实性
B.完整性
C.合理性
D.可实施性
E.周密性
A.调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B.占用时间长
C.一般来说答卷率较低
D.成本较高
E.较难征询额外的信息
A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式
A.占用时间长
B.费用高
C.无法集思广益
D.高度依赖主持人的主持技巧
E.容易受小组成员构成变化的影响
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.得到客户分析
D.失去客户分析
E.竞争者分析
最新试题
与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有()。
一般而言客户的需要包括()。
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。
下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。
业管理投诉的途径一般包括()。
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
着手进行任何调查之前,应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说,审核调查提问的科学性,保证所调查内容的()。
在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有()。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员等工作的同时,应针对不同对象,不同内容做好相应准备工作。在与()等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作。