A.提问
B.调查
C.跟踪
D.倾听
E.诉说
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.勤于学习、勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
B.物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践
C.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以物业的建设为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作
D.熟悉和掌握物业的基本情况,熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
E.在与政府相关单位的沟通中,物业管理企业要摆正位置,对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备
A.真实性
B.完整性
C.合理性
D.可实施性
E.周密性
A.调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B.占用时间长
C.一般来说答卷率较低
D.成本较高
E.较难征询额外的信息
A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式
A.占用时间长
B.费用高
C.无法集思广益
D.高度依赖主持人的主持技巧
E.容易受小组成员构成变化的影响
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.得到客户分析
D.失去客户分析
E.竞争者分析
A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应
A.敌对反驳,与之争辨
B.详细记录,确认投诉
C.真诚对待,冷静处理
D.及时处理,注重质量
E.总结经验,改善服务
A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访
A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费
D.社区文化活动组织
E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
最新试题
户沟通的()应记录归档。
着手进行任何调查之前,应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说,审核调查提问的科学性,保证所调查内容的()。
你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?
以下不属于物业管理沟通方法的有()。
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中,要形成完整的沟通记录,包括()等。
与建设单位、专业公司等单位的沟通交流,要做到()。
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时,应针对不同()做好相应的准备工作。
物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。