您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.目标明确
B.全员重视
C.持续改进
D.协同运作
E.基于事实
A.自主答卷式
B.面谈问答式
C.对比格式
D.定性答卷式
E.陈述性格式
A.客户满意度调研
B.重要客户分析
C.建立受理系统
D.竞争者分析
E.失去客户分析
A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
E.正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
A.详细记录,确认投诉
B.真诚对待,冷静处理
C.耐心倾听,不与争辩
D.总结经验,加强管理
E.及时处理,注重效率
A.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
B.业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
A.在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题
B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D.物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断
E.在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
A.要求
B.内容
C.对象
D.方法
E.标准
最新试题
物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。
一般而言客户的需要包括()。
物业服务的沟通应根据沟通的()的不同采取相应的沟通方法。
以下不属于物业管理沟通方法的有()。
户沟通的()应记录归档。
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
以下选项中,属于测量客户满意方法的是()。
下列选项中,属于客户沟通准备工作的是()。
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。