A.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
B.业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题
B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D.物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断
E.在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
A.要求
B.内容
C.对象
D.方法
E.标准
A.提问
B.调查
C.跟踪
D.倾听
E.诉说
A.勤于学习、勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
B.物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践
C.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以物业的建设为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作
D.熟悉和掌握物业的基本情况,熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
E.在与政府相关单位的沟通中,物业管理企业要摆正位置,对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备
A.真实性
B.完整性
C.合理性
D.可实施性
E.周密性
A.调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B.占用时间长
C.一般来说答卷率较低
D.成本较高
E.较难征询额外的信息
A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式
A.占用时间长
B.费用高
C.无法集思广益
D.高度依赖主持人的主持技巧
E.容易受小组成员构成变化的影响
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.得到客户分析
D.失去客户分析
E.竞争者分析
A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应
最新试题
物业管理单位与建设单位沟通的内容包括()。
以下选项中,属于测量客户满意方法的是()。
在客户需求方面,一般而言,客户需要()。
下列选项中,属于客户沟通准备工作的是()。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。
一般而言客户的需要包括()。
你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?
物业服务的沟通应根据沟通的()的不同采取相应的沟通方法。
物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。
测量客户满意的方法有()。