A.真实性
B.完整性
C.合理性
D.可实施性
E.周密性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B.占用时间长
C.一般来说答卷率较低
D.成本较高
E.较难征询额外的信息
A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式
A.占用时间长
B.费用高
C.无法集思广益
D.高度依赖主持人的主持技巧
E.容易受小组成员构成变化的影响
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.得到客户分析
D.失去客户分析
E.竞争者分析
A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应
A.敌对反驳,与之争辨
B.详细记录,确认投诉
C.真诚对待,冷静处理
D.及时处理,注重质量
E.总结经验,改善服务
A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访
A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费
D.社区文化活动组织
E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
A.事由
B.心态
C.过程
D.结果
E.能力
A.对象
B.目的
C.性质
D.内容
E.地点
最新试题
在客户需求方面,一般而言,客户需要()。
测量客户满意的方法有()。
你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。
物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时,应针对不同()做好相应的准备工作。
物业管理单位与建设单位沟通的内容包括()。
与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有()。
在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有()。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。