A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件
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A.政府机关
B.建设单位
C.公共事业单位
D.专业服务外包单位
E.业主、业主大会、业主委员会
A.明确客户满意度调查的目标
B.要求客户满意度调研真实有效
C.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E.建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
A.政府相关部门
B.建设单位
C.业主大会和业主委员会
D.专业公司
E.业主
A.交谈
B.倾听
C.写作
D.阅读
E.语言表达
A.被关心
B.被关注
C.被倾听
D.需要服务人员专业化
E.需要迅速反应
A.电话
B.个人亲临
C.委托他人
D.信函邮寄、投送意见箱
E.张贴请愿书
A.政府相关部门
B.建设单位
C.市政公用事业单位
D.专业公司
E.业主
A.物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
C.物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
D.物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
E.物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流
A.法规监督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查验
E.物业移交
A.以合同准备为核心
B.明确各方职责权利义务
C.物业服务企业要摆正位置
D.建立跟踪分析和会审制度
E.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
最新试题
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。
你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？
以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
以下不属于物业管理沟通方法的有（）。
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。