产品生命周期分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期以及（）。

填空题产品生命周期分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期以及（）。

1.填空题在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

2.填空题基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

3.填空题起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用的是（）。

4.填空题描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

5.填空题客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间称为运行周期的（）。

6.填空题物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。

7.填空题用以解释物流概念的"距离理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的一，应该用"（）"替代"距离理论"。

8.填空题囊括了物流管理人员能够控制客户服务的主要因素的执行标准是（）。

9.填空题客户对于企业物流服务的评价主要体现在商品的库存保有率、订货周期和（）等方面。

10.填空题物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。