试论述企业物流质量管理的基本途径。

问答题试论述企业物流质量管理的基本途径。

1.问答题物流服务如何适应产品生命周期的动态变化？

2.问答题简述物流服务的特性。

3.填空题为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。

4.填空题物流的对象是具有一定质量的（），具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。

5.填空题独特的或特别的活动，能使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益的是（）。

6.填空题产品生命周期分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期以及（）。

7.填空题在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

8.填空题基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

9.填空题起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用的是（）。

10.填空题描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。