顾客的最终需求，指的是产品的哪个层次（）。

单项选择题顾客的最终需求，指的是产品的哪个层次（）。

A.无形产品
B.有形产品
C.核心产品
D.附加产品

1.单项选择题服务营销战略不包括下列哪些？（）

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.综合型战略
D.集中化战略

2.单项选择题下列不属于服务营销组合的是（）。

A.价格
B.产品
C.人
D.售后

3.单项选择题定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（），全部为需要更多精心考虑的。

A.需求的弹性
B.服务定位
C.成本结构
D.竞争状态

4.单项选择题上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（）。

A.活动特色定位
B.专业特色定位
C.顾客特色定位
D.人员特色定位

5.单项选择题（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

A.保留
B.定制
C.忠诚
D.频繁

6.单项选择题向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。

A.增值产品
B.潜在产品
C.核心产品
D.期望产品

7.单项选择题一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。

A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通

8.单项选择题服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。

A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不可储存性

9.单项选择题铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（）

A.类别竞争
B.欲望竞争
C.产品形式竞争
D.品牌竞争

10.单项选择题以下哪个不属于服务营销组合？（）

A.价格
B.过程
C.市场
D.有形展示