与客户沟通应建立在（）的基础上。

除了简洁、完整、及时以外，电话留言记录的原则还包括（）。

领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。

用清新、愉快的语调接电话能显示出秘书的（）。

在狭窄通道遇到尊者时，体现对尊者尊重的合适方式是（）。

秘书接到找领导的电话，恰好领导在身边，此时秘书应先确认来电方身份及事由，再使用电话的（）功能请示领导是否接听。

秘书在参与协调日常办公事务工作时，应从（）出发。

提问的禁忌包括（）。

拨打电话的首要程序是（）。

风度是一个人性格、气质、文化水平、（）的外化，是较为稳定的行为习惯的外在表现形式。