（）是顾客在工作之余，为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。

客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价，要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态，根据客人的心理特点，针对性地开展服务。（）

简述饭店员工与客人交往的心理状态。

简述客人性格的外部表现。

前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所，提供优质的服务利于给留下良好的印象。（）

一般情况下，心理防卫的方式有（）

对酒店工作人员的能力要求，包括（）。

因服务失误遭到顾客投诉时，服务人员要站在酒店立场，首先向客人解释导致服务失误的原因。（）

研究酒店心理学，可采用很多方法。其中，在自然情况下，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律，指的是（）。

简述客人在客房的一般心理。