A.激活业务
B.国际长途
C.充值
D.换、补卡业务
E.解锁

A.核查客户地址是否具备装机资源
B.客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
C.承诺遵守相关移动电话协议和使用规则
D.选定业务套餐
E.申请号码、建立帐户

A.机主账户是否欠费
B.机主与ADSL捆绑的固话是否为停机保号状态
C.机主身份证件是否有效
D.机主账户中是否有话费余额
E.机主申请的宽带是否是趸交形式

A.机主账户是否欠费
B.机主是否预交话费
C.机主身份证件是否有效
D.机主账户中是否有话费余额
E.用户付款方式是否为托收

A.资费标准
B.付费方式
C.优惠条件
D.促销信息
E.协议有效期

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
B.对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
C.客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
D.所有服务单据、工单、协议最终要由客户签字确认
E.营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。

A.身份证原件
B.单位盖章的身份证明
C.带有身份证号码的护照原件
D.带有照片的户口簿原件
E.士兵证

A.驾驶证
B.国内居民身份证
C.台胞证或护照原件；
D.学生证
E.工作证

A.在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。
B.当事态较为严重，在请示上级后在上级允许的赔偿范围内向客户做出赔偿
C.采取现场承诺赔偿的方式。
D.尽量满足客户要求，避免事态扩大
E.坚持合理合法原则。

A.应建立应急处理预案
B.应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导