制定客房内物品配备标准时，要参照（）的配备。

多项选择题制定客房内物品配备标准时，要参照（）的配备。

A.体系标准
B.行业标准
C.竞争对手标准
D.国际标准

1.多项选择题客房客用物品的配备内容包括（）的配备。

A.客房内
B.楼层小仓库
C.中心库房
D.工作间

2.多项选择题做好客用物品的消耗控制，应采取的措施有（）。

A.加强日常管理
B.加强统计分析
C.完善制度
D.制定消耗定额

3.多项选择题做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

A.投诉内容
B.客人姓名
C.房号
D.投诉时间

4.多项选择题饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

A.客房清洁卫生不达标
B.客房服务员不一视同仁，不礼貌
C.服务员动用客人物品
D.客人休息时受到噪音干扰

5.多项选择题客房窗帘的色彩和图案与客房房间的因素相匹配，这些因素包括（）。

A.装饰风格
B.冷暖感
C.空间感
D.制作工艺

6.多项选择题在选择客房客用物品时，必须综合考虑的因素有（）。

A.实用
B.美观
C.适度
D.具有广告宣传作用

7.多项选择题按照布件的用途，客房布件可以分为（）。

A.床上布件
B.客厅布件
C.卫生间布件
D.其他布件

8.多项选择题“客人”是个广义的概念，他包括（）。

A.来店消费的客人
B.来酒店咨询问题的客人
C.住店客人的访客
D.一线部门和员工

9.多项选择题客房是一个以出租使用而获得经济收入的特殊产品，（）是客房产品的经营属性。

A.时间性
B.随机性
C.不易控制性
D.私密性

10.多项选择题为了提高产品的竞争力，必须对客房产品进行科学.合理的设计，设计时应综合考虑（）等原则。

A.安全
B.健康
C.舒适
D.豪华