A.关系营销的组织设计
B.关系营销的资源配置
C.关系营销的效率提升
D.关系营销计划
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A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.伙伴型
A.交易营销的核心是交易,关系营销的核心是关系
B.交易营销把其视野局限于目标市场上,关系营销所涉及的范围则广得多
C.交易营销强调如何获得顾客;关系营销更加强调保持顾客
D.交易营销不太强调顾客服务;关系营销高度强调顾客服务
A.CS考虑问题的起点是顾客
B.CI要建立的是企业形象
C.CS要建立的是企业为顾客服务,使顾客感到满意的系统
D.CI任然摆脱不了推销的色彩
A、开发顾客满意的产品
B、提供顾客满意的服务
C、进行CS观念教育
D、建立CS分析方法体系
A、利用价值链实现网络竞争优势
B、实行核心业务流程管理
C、实行全面质量营销
D、重视内部的服务管理
A、在价格设定方面,要力求公平价格、明码标价和优质优价
B、在生产工程中,要力求员工按时上岗和认真负责
C、在包装方面,要力求安全和方便
D、在售后服务方面,要做到访问、帮组安装、传授使用技术等
A、货币成本
B、时间成本
C、精神成本
D、体力成本
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
A.产品价值
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C.人员价值
D.形象价值
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