A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.伙伴型
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A.交易营销的核心是交易,关系营销的核心是关系
B.交易营销把其视野局限于目标市场上,关系营销所涉及的范围则广得多
C.交易营销强调如何获得顾客;关系营销更加强调保持顾客
D.交易营销不太强调顾客服务;关系营销高度强调顾客服务
A.CS考虑问题的起点是顾客
B.CI要建立的是企业形象
C.CS要建立的是企业为顾客服务,使顾客感到满意的系统
D.CI任然摆脱不了推销的色彩
A、开发顾客满意的产品
B、提供顾客满意的服务
C、进行CS观念教育
D、建立CS分析方法体系
A、利用价值链实现网络竞争优势
B、实行核心业务流程管理
C、实行全面质量营销
D、重视内部的服务管理
A、在价格设定方面,要力求公平价格、明码标价和优质优价
B、在生产工程中,要力求员工按时上岗和认真负责
C、在包装方面,要力求安全和方便
D、在售后服务方面,要做到访问、帮组安装、传授使用技术等
A、货币成本
B、时间成本
C、精神成本
D、体力成本
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
A.市场占有率
B.市场增长率
C.客户占有率
D.销售利润率
最新试题
进行现场观察不能干扰被观察者的正常工作,应注意隐蔽。
服务群众的基本要求不包括以下()。
有些客户对于企业来说是无利的甚至是有害的。
()是指通过协调所在团队成员的个人的绩效从而实现共同目标。
(),即在满足消费者某种愿望的同种产品中不同品牌之间在质量、特色、服务、外观等方面的竞争。
()常用的形式:表彰会,阶段表彰会。
品牌调研随着()的身份和调研目的的不同,会产生不同的调研需求和调研结果。
下列选项中,属于观察调查的缺点的是()。
()是应对内环境的变化做出的一种营销调整策略,通常企业在运营过程中需要时刻关注自身的优劣势适时做出反应。
商品命名用文字、图案表示出来就是()。