顾客总成本的构成要素包括（）。

多项选择题顾客总成本的构成要素包括（）。

A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本

1.多项选择题顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值

2.多项选择题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值

3.单项选择题数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（）

A.市场占有率
B.市场增长率
C.客户占有率
D.销售利润率

4.单项选择题以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（）

A、整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节
B、整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价
C、整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系
D、整合营销传播史整合营销的有机组成部分

5.单项选择题数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

A、企业价值
B、市场占有率
C、客户价值
D、客户占有率

6.单项选择题下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

A.提高客户转换成本，增加顾客忠诚度
B.提高客户感知价值，增加客户满意度
C.扩大销量，增加利润
D.发掘现有客户潜力，提高客户盈利性

7.单项选择题某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销工程中所注重的是（）。

A.营销技术数字化
B.客户关系互动化
C.产品服务定制化
D.沟通响应适时化

8.单项选择题服务营销的核心理念是（）

A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

9.单项选择题在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。

A、企业利润要求
B、企业生产工艺
C、顾客需求
D、顾客购买行为

10.单项选择题关系营销是指（）

A.企业开展公共关系的营销方式
B.企业搞好与政府有关部门关系的营销
C.以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
D.根据顾客之间的关系来开展营销