A、收缩包装
B、吸氧包装
C、透气包装
D、拉伸包装

A、强迫顾客购买
B、促使顾客想象，发掘他的需求
C、利用顾客女儿，向顾客施压
D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离

A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A、不问不答
B、有问必答
C、避实就虚
D、能言不书

A、比较自然、坦率，符合商务谈判活动中讨价还价的一般规律
B、往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是谈判中最为普遍采用的一种让步策略
C、这种让步策略一般适用于商务谈判的提议方
D、并不有利与谈判各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议

A.估计报价法
B.选择保价法
C.假定报价法
D.直接报价法

A、其特点是态度谨慎，步子稳健，极富有商人的利息
B、其优点是对双方充分讨价还价比较有利
C、其缺点是效率低，谈判成本高
D、这是一种先高后低，然后又拔高的让步策略

A、转折处理法
B、转化处理法
C、委婉处理法
D、反驳处理法

A、以提出问题开场
B、以讲述有趣的事开场
C、以引证别人的意见开场
D、以赠送礼品开场

A、互惠互利让步策略
B、予远利谋近惠的让步策略
C、以攻对攻阻止进攻的策略
D、己方丝毫无损的让步策略