从类容上来讲，客户管理的起点和基础是（）。

单项选择题从类容上来讲，客户管理的起点和基础是（）。

A.企业规模
B.业务情况
C.交易现状
D.基础资料

1.单项选择题客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。

A.向上沟通
B.市场调查
C.企业目标管理
D.组织水平沟通

2.单项选择题采用集中策略确定客户组合的假设基础是（）。

A.低生产成本
B.客户在偏好或者需求上存在很大差异
C.需要更深入的客户信息
D.所有的客户都创造相等的价值

3.单项选择题客户管理分析的第一步工作为（）。

A.小计各分类客户的销售额
B.合计各分类客户的总销售额
C.将客户按不同的发包方式进行划分
D.运用ABC分析法进行分类

4.单项选择题对于C类客户，提交信用调查报告的时间是（）。

A.每半年一次
B.每三个月一次
C.每月一次
D.没10天一次

5.单项选择题运用ABC分析法要将客户分为三类。其中C类客户销售额通常占总销售额的（）左右。

A.20%
B.15%
C.10%
D.5%

6.单项选择题运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，A类客户一般占累计销售额的（）左右。

A.80%
B.20%
C.70%
D.30%

7.单项选择题客户按照（）来分，可分为主力客户、一般客户和零散客户。

A.性质
B.交易过程
C.时间序列
D.市场地位

8.单项选择题客户按照（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。

A.性质
B.交易过程
C.时间序列
D.市场地位

9.单项选择题债权人帮助债务人建立一套科学的、高效的管理体制，这种扶植方式叫（）。

A.给予经济资助
B.给予技术帮助
C.给予管理软件资助
D.给予物资资助

10.单项选择题推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程总为客户提供各种方便条件，这属于（）。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.微笑宣传