A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉

A.对某一客户，惟有在所确定金额限度内的信贷，才是安全的
B.对于通过ABC分析划分出的A类客户，可先确定信用限度基数，逐渐方宽限制
C.确定信用限度额的基准是对客户的赊销款和未结算票据余额之和
D.对不同客户确定的信用限度并不是一成不变的，业务员所管辖客户要超过规定限度时，业务员可以自己做主。

A.创业时间
B.企业组织形式
C.信用状况
D.企业形象

A.市场调查
B.质量管理
C.目标控制
D.任务标准化

A.沉默策略
B.恭维策略
C.“兵临城下”策略
D.软硬兼施策略

A.对于单个客户，在超出所确定的金融额度的一定范围内，都是安全的
B.在信用额度内的贷款，能够保证客户业务活动的正常开展
C.确定信用额度的基准，是对客户的赊销款和未结算票据余额之和
D.A类客户的信用限度可以不受限制

A.未经同意退回有关单据
B.突然或经常转换银行、账号
C.不经许可退货
D.用户提出改变原有的付款方式

A.客户与本公司的交易情况
B.客户信用
C.信用限度确定情况
D.客户开始与中止情况

A.客户构成分析
B.客户与本公司的交易业绩分析
C.不同商品的销售构成分析
D.不同商品毛利率的分析

A.掌握各客户的月交易额或年交易额
B.统计出各客户与本公司的月交易额或年交易额
C.计算出各客户占本公司总销售额的比重
D.检查该比重是否达到本公司所期望的水平