单项选择题殡仪服务对象要求领回骨灰时，请其出示（），殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》。
A、骨灰寄存处出入证
B、居民身份证
C、骨灰寄存证
D、工作证或军人证等
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1.单项选择题骨灰干燥程度采用目测和手感检验，骨灰应无明显的（）迹象，骨灰无结板、成团现象。
A、结石
B、水分
C、受潮
D、发霉
2.单项选择题档案的立卷是将文件资料转化为（）的一个过程，是档案管理工作的重要内容之一。
A、档案
B、文字
C、口头语言
D、书面语言
3.单项选择题你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）
A、英灵垂天地，美德传室家
B、明月清风怀旧语，青山碧水含深情
C、碧水青山谁做主，落花啼鸟总伤情
D、教育英才功不朽，宣传马列死方休
4.单项选择题引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。
A、就餐安排
B、住宿安排
C、全程陪同
D、迎送招呼
5.单项选择题殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。
A、被动
B、仔细
C、放松
D、细心
6.单项选择题殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。
A、福利
B、殡仪服务
C、救济
D、扶助
7.单项选择题电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A、谦恭
B、生硬
C、谦虚
D、恭维
8.单项选择题文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A、道德素质
B、思想品德
C、文化素养
D、道德修养
9.单项选择题经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。
A、虚假宣传
B、过度宣传
C、优惠促销
D、侵害利益
10.单项选择题消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。
A、监督权
B、选举权
C、购买权
D、退货权
