当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（）。

要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现，这是关系营销的（）特征。

整合营销中的4C观念的内涵是什么？

关系管理机构的主要作用是 （）。

5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向（）

整合营销实施的技能包括（）。

关系营销的主要关系有哪些？

营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（）引起的。

关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是（）。

（）是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。