多项选择题横向联系指的是（）
A、与收货部门相配合
B、与收银部门相配合
C、与客户相配合
D、与客服部门相配合
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1.多项选择题服务体现在哪些细节上（）
A、干净整洁的仪容
B、上班时间休息
C、真诚微笑的仪态
D、文明礼貌的服务用语
2.多项选择题超市可分为哪几类（）
A、生鲜食品超市
B、便利超市
C、综合超市
D、大卖场
3.多项选择题超市的定义有哪三大核心要素组成：（）
A、超市以经营食品为主
B、商品购买频率高
C、采取自主式服务通过收银台结算
D、超市以经营生鲜为主
4.单项选择题由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是（）。
A、理智动机
B、感情动机
C、信任动机
D、炫耀动机
5.单项选择题消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型：感情动机、理智动机、（）。
A、信任动机
B、安全动机
C、游戏动机
D、娱乐动机
6.单项选择题有效的信息沟通应该将（）和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用
A、言辞
B、举止
C、表情
D、手势
7.单项选择题大量的（）沟通是用我们的面部表情、手势甚至是衣着来表现的。
A、思想
B、信息
C、灵魂
D、意识
8.单项选择题非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（）。
A、表情和身体形态
B、说话和身体形态
C、表情和说话
D、说话和书面语言
9.单项选择题倾听的另一种重要方式是（），通过提问使我们可以获得更多的信息。
A、模糊提问
B、随意
C、无效提问
D、有效提问
10.单项选择题营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。
A、模糊的
B、准确的
C、大概的
D、可能的
