单项选择题质量管理的核心是建立（）并使之运转。
A质量检验
B.质量改进
C.质量体系
D.质量方针
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1.单项选择题访问服务的第一次访问在产品出售后（）内进行。
A.一年
B.半年
C.一个月
D.三个月
2.单项选择题对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（）时间是决定投诉率的主要变量。
A.购置
B.出厂
C.工作
D.制造
3.单项选择题在产品的保修期内送修的产品约有（）并非质量问题。
A.1／4
B.1／3
C.1／2
D.3／4
4.单项选择题产品的（）对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的影响。
A.质量
B.单价
C.效益
D.价值
5.单项选择题生产者应保证产品停产后（）年内仍能继续提供合格的零配件。
A.3
B.4
C.5
D.10
6.单项选择题维修者应保证修理后的产品正常使用（）日以上。
A.15
B.30
C.50
D.60
7.单项选择题（）年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
A.1990
B.1995
C.1998
D.1996
8.单项选择题对于商业企业来说，在商品销售给顾客之前，就存在着产品（）的问题。
A.包装
B.运输
C.储存
D.人库保管
9.单项选择题产品生产的最后一道工序是（）。
A.包装
B.设计
C.储存
D.运输
10.单项选择题根据一般实际工作经验判断，通常有（）的差错率来自粗心大意。
A.100%
B.20%
C.30%
D.40%
