某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为4.0，第二道工序的西格...

单项选择题某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为4.0，第二道工序的西格玛水平为3.0，则装配作业的整体西格玛水平为：小于等于最小工序西格玛水平（）

A.3.0
B.4.0
C.3.5
D.不能根据上述信息计算出装配作业的整体西格玛水平

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A.10000
B.5000
C.5130
D.10260

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A.6000
B.30000
C.60000
D.80000

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结果A显示有34，000元的收益，并有0.25的发生概率
结果B显示有120，000元的收益，并有0.40的发生概率
结果C显示有40，000元的损失，并有0.10的发生概率
结果D显示有100，000元的收益，并有0.25的发生概率
则预期的收益（或损失）是（）

A.130，000元
B.520，000元
C.85，500元
D.77，500元

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A.内部顾客（InternalCustomer）
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A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象
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C.电池工作时间长
D.具有触摸屏功能

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6.单项选择题某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

A.以上数据矛盾，数据一定有问题
B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

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7.单项选择题情景策划是一种用来的方法（）。

A.设想将来可能会以遇到的一系列问题
B.评价组织治理水平
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8.单项选择题企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的（）？

A.先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目
B.先进行高层管理培训，让高层统一理念
C.先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效
D.先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

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9.单项选择题下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点（）？

A.取消工作定额，代之以领导职能强化
B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据
C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进
D.质量特征值偏离目标值导致质量损失

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10.单项选择题关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：（）

A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式
B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷
C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷
D.以上说法都不对

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