当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

电话预订最准确，不容易出错。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。