A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
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A.开房组
B.客房部
C.入住部
D.行李部
A.折扣明细
B.消费明细
C.核账明细
D.服务项目
A.入住记录
B.项目记录
C.帐目记录
D.服务记录
A.现金
B.信用卡
C.支票
D.外汇
A.预交
B.转账
C.外汇
D.支票
A.登记处
B.结算处
C.收银处
D.出纳处
A.客人;收银处收费;在收费统计表上登记存底
B.收银处收费;客人;在收费统计表上登记存底
C.客人;在收费统计表上登记存底;收银处收费
D.在收费统计表上登记存底;客人;收银处收费
A.DHL
B.E-mail
C.传真
D.present
A.财务管理部
B.前厅收银处
C.入住登记处
D.客房服务部
A.服务中心
B.商务中心
C.接待中心
D.餐饮中心
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最新试题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
电话预订最准确,不容易出错。