要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题...

判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）

1.判断题在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）

2.多项选择题以下产品中与我行“灵通快线”超短期理财产品性质近似的是（）

A、建行“利得盈”理财产品。
B、招商银行“日日金”理财产品。
C、我行“利添利”基金系列。
D、光大银行阳光理财之A＋计划。

3.多项选择题以下储蓄国债（电子式）与记账式国债国债特点描述正确的是（）

A、储蓄国债可提前兑取
B、记账式国债不能提前兑取
C、两者均不可提前兑取
D、两者均可提前兑取

4.多项选择题以下属于储蓄国债（电子式）与凭证式国债区别的是（）

A、债权记录方式不同
B、发行对象范围不同
C、承销机制不同
D、申请购买手续不同

5.多项选择题某新开户客户账户内有6万元活期存款，可能两个月内不会使用，客户想投资于稳健型理财产品，如下投资方式适合客户选择的有（）。

A、“步步为赢”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品(WY1001)
B、“步步为赢2号”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品(WY1002)
C、灵通快线无固定期限超短期产品
D、通知存款
E、贵金属递延业务

6.多项选择题在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

7.多项选择题客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。

A、第一责任原则
B、主动应对原则
C、及时处理原则
D、无利害原则
E、重大事项报告原则

8.多项选择题意外伤害保险与定期寿险的主要区别有（）

A、意外伤害保险一般不具备储蓄功能、价格便宜，而定期寿险具有很强的储蓄功能、价格昂贵
B、意外伤害保险一般保险期间较短，定期寿险一般保险期间较长
C、定期寿险涵盖疾病身故责任，而意外险不涵盖疾病身故责任
D、定期寿险不涵盖意外伤害身故责任，而意外险涵盖意外伤害身故责任

9.多项选择题以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）项正确。

A、传统保险的定价更为保守
B、定价时都以预定死亡率、利率和费用率为主要依据
C、分红保险由保险人和被保险人共同承担投资风险，传统保险的投资风险完全由保险公司承担
D、分红保险的保单持有人可以参与盈余分配，传统保险的保单持有人不参与盈余分配

10.多项选择题应某客户请求，银行客户经理向其简要介绍了几类保险产品，其说法中不符合保险合规销售规定的有（）

A、投资连结保险可获得较高的收益，且保险公司为收益提供了相应的担保。
B、万能保险现在的每月结算利率达到6%，你的本金收益比储蓄存款的收益还要高。
C、分红保险每年分红水平不定，往年分红水平只能作为参考。
D、重大疾病保险能够为在您接受诊疗期间发生的医疗费用支出提供保障。