A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用
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A、服务监督
B、服务质量
C、服务评估
D、服务流程
A、内部信息传递
B、电话录音抽查
C、系统数据调阅
D、工作信息记录
A、集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发
B、面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高
C、面谈调查适合大范围地区
D、电话调查取得结果快但费用高
A、观察法
B、因果分析法
C、实验法
D、定比分析法
A、电话订货
B、网络订货
C、促销活动
D、零售客户终端
A、客户满意度和客户期望
B、客户满意度和客户投诉
C、客户服务和客户满意度
D、客户期望和客户投诉
A、服务监督
B、服务测量
C、服务监测
D、服务评估
A、服务监督
B、服务测量
C、服务监测
D、服务评估
A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
A、服务目标
B、服务设计
C、服务测量
D、服务流程
最新试题
国家建立、健全环境监测制度，监测机构应当使用合理的监测设备，遵守监测规范，监测机构及其负责人对监测数据的（）负责。
产品质量应当检验合格，特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。（）
国务院（）负责剧毒化学品道路运输通行证管理办法制定。
消费者享有自主选择商品和服务的权利。（）
对供应商来说，货架上无货可卖足以造成消费者对产品忠诚度的降低，其中畅销品缺货是尤其不容忽视的问题。
下列产品属于《产品质量法》管理范围的是（）
客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。
以下原则中，（）不属于环境保护坚持的基本原则。
《消费者权益保护法》是（）实施的。
影响客户期望的因素有很多，以下因素中，（）不会影响客户期望。