移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）

单项选择题移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）

A、以别人为导向
B、不设防，重心在对方
C、先诊断后建议
D、假设别人和自己一样

1.单项选择题当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

A、40厘米到80厘米
B、50厘米到1米
C、80厘米到1米
D、60厘米到1米

2.单项选择题握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

A、3
B、4
C、5
D、6

3.单项选择题拜访前的其他准备工作不包括（）

A、个人工作用品
B、基本礼仪
C、零售客户经营用品
D、公司发放物品

4.单项选择题有关客户拜访的步骤正确的是（）

A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B、规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C、确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D、拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

5.单项选择题有效客户时间至少超过（）

A、40%
B、50%
C、60%
D、70%

6.单项选择题对有效倾听技巧的说法错误的是（）

A、尽量不要打断客户的话
B、注意力集中
C、主观假设
D、用自己的话复述客户所说的重要内容

7.单项选择题有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）

A、“有没有….”
B、是这些需求吗？
C、您觉得怎样？
D、就这些订货量吧？

8.单项选择题（）可实现对客户的动态管理

A、客户名册
B、客户资料卡
C、公司投入记录
D、客户数据库

9.单项选择题在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

A、客户名册
B、客户资料卡
C、公司投入记录
D、客户数据库

10.单项选择题客户资料库不包括（）内容

A、客户原始资料
B、统计分析资料
C、网络资料
D、公司投入记录