发现异常的途径中，不属于环境观察（）

单项选择题发现异常的途径中，不属于环境观察（）

A、周边环境观察
B、与零售客户同区域的客户
C、客户反馈
D、经营现场的变化

1.单项选择题经营分析步骤正确的是（）

A、观察经营环境；挖掘经营机会；询问经营效果
B、挖掘经营机会；观察经营环境；询问经营效果
C、询问经营效果；观察经营环境；挖掘经营机会
D、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会

2.单项选择题经营环境分析中，不包括（）

A、宏观环境
B、行业环境
C、微观环境
D、环境变化

3.单项选择题解决经营异常需要对原因进行深入分析，（）是一个有效问题分析工具

A、SWOT模型
B、逻辑树
C、ABC分类法
D、季节波动预测法

4.单项选择题日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）

A、消费者特征方面
B、卷烟零售客户特性层面
C、品牌特性层面
D、市场特征层面

5.单项选择题移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）

A、以别人为导向
B、不设防，重心在对方
C、先诊断后建议
D、假设别人和自己一样

6.单项选择题当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

A、40厘米到80厘米
B、50厘米到1米
C、80厘米到1米
D、60厘米到1米

7.单项选择题握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

A、3
B、4
C、5
D、6

8.单项选择题拜访前的其他准备工作不包括（）

A、个人工作用品
B、基本礼仪
C、零售客户经营用品
D、公司发放物品

9.单项选择题有关客户拜访的步骤正确的是（）

A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B、规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C、确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D、拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

10.单项选择题有效客户时间至少超过（）

A、40%
B、50%
C、60%
D、70%