填空题“长期稳定关系”表现为客户的(),即客户端生命周期(CLV)。
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客户的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较低,如一些有潜力的新入网零售客户。()
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客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分,但其应用的方向不同,因此分类的维度和指标有所差异。()
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一般来说,带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。()
题型:判断题
()的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较高,如一些有潜力的新入网零售客户。
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目前烟草公司对客户没有却别对待,服务成本摊到每个客户上差异不大。()
题型:判断题
客户价值评估的内容包括()。
题型:多项选择题
在服务营销中,为实现()和(),客户细分是其中一项重要的基础工作。
题型:填空题
对(),公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。
题型:单项选择题
()的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。
题型:单项选择题
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户,而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配企业资源。()
题型:判断题